Le marketing par courriel est un moyen efficace de contacter et de maintenir la relation avec vos clients et de convertir vos prospects en clients. Comparé aux autres méthodes de commercialisation, le marketing par courriel offre le meilleur rendement : des études ont démontré que le courriel est 40 fois plus efficace que les médias sociaux pour acquérir de nouveaux clients. De plus, pour chaque dollar investi dans une campagne courriel, vous pouvez récolter jusqu’à 10 fois sa valeur en ventes.
Voici donc nos 10 conseils pour obtenir de meilleurs résultats de vos campagnes courriel :
1. Bâtissez votre liste d’adresses pour votre e-mail marketing
Vous estimez que le courriel est une initiative marketing viable pour votre entreprise ? Vous devrez tout d’abord bâtir votre liste d’adresses courriel ; en d’autres mots, vous aurez à capturer les adresses courriel et les coordonnées de gens s’intéressant à votre entreprise.
Il existe plusieurs moyens d’inciter les gens à donner leur adresse courriel pour mettre en place une stratégie de e-mail marketing :
- Ajoutez sur votre site web un formulaire d’inscription à votre infolettre ;
- Incluez un appel à l’action (« call to action ») personnalisé sur chacune de vos pages ;
- Offrez du contenu gratuit comme un livre numérique, un abonnement d’essai à votre service ou un rabais via les médias sociaux.
Tous ces accroche-prospects font des merveilles pour votre liste d’adresses courriel. Toutefois, n’achetez jamais, sous aucun prétexte, des listes de courriels. Celles-ci enfreignent les règles de consentement et peuvent vous exposer à des poursuites.
2. Planchez sur un plan et des objectifs de campagne courriel
La pire chose à faire est d’envoyer une marée de courriels sans plan précis ou objectifs mesurables à atteindre. Que voulez-vous accomplir avec votre campagne courriel ? Désirez-vous faire le ménage de votre liste actuelle ? Cultiver vos prospects et les transformer en clients ? Reconquérir des clients qui n’ont pas acheter dernièrement ?
Une fois votre stratégie définie pour chaque campagne courriel, vous serez à même d’établir vos objectifs. Vous pourriez, par exemple, vouloir augmenter votre taux d’ouverture de 20 % au cours des 6 prochains mois ou obtenir un taux de conversion de 10 % pour un de vos produits ou services.
3. Rédigez un contenu qui parle à vos destinataires
Vous devez maintenant concocter votre message pour chaque courriel à envoyer. Ne lésinez jamais sur la qualité d’un message courriel. Assurez-vous que vos courriels soient actuels et pertinents pour vos destinataires. Mettez en vedette vos produits et services, surtout ceux qui ont prouvé leur attrait ; toutefois, en début de campagne, faites attention à ne pas être trop « vendeur ».
Amener un destinataire à ouvrir votre courriel requiert que votre titre, aperçu, contenu et appel à l’action soient attrayants. Il n’existe aucun truc rapide pour rédiger une campagne courriel, donc gardez toujours à l’esprit vos lecteurs et leurs intérêts. Dans le doute, demandez-vous si ce que vous écrivez vaut le temps que vos lecteurs prendront à le lire.
4. Concevez des courriels attrayants pour vos campagnes
Nul besoin d’être concepteur graphique pour créer des courriels simples, mais professionnels. Utilisez les modèles de votre logiciel de courriel pour simplifier le processus ou créez de zéro votre propre modèle. Ce n’est pas nécessaire qu’ils soient sophistiqués ou compliqués.
Dans la conception de courriel, bien souvent la sobriété est de mise ; rien ne répulse les destinataires comme un courriel rempli à craquer d’images et de textes qu’ils doivent parcourir ad nauseam. Toutefois elle doit inclure :
- un en-tête et un bas de page (pour renforcer votre marque);
- vos médias sociaux ;
- un lien pour se désabonner ;
- toute information que vous jugerez pertinente.
Normalement, un courriel devrait contenir un seul sujet et offrir une expérience visuelle fluide. Vous ne possédez pas beaucoup d’images d’entreprise ? Qu’à cela ne tienne, vous trouverez en ligne des galeries de photos et d’images gratuites qui pourront vous aider.
5. Tenez compte de la réactivité mobile
Selon de récentes statistiques, au moins 65 % des courriels sont lus sur un appareil mobile. Si vous concevez un courriel destiné à être lu sur un ordinateur, il est fort à parier qu’il n’aura pas belle allure sur un téléphone ou une tablette. De nos jours, la plupart des logiciels de courriel permettent à vos modèles d’être réactifs aux appareils mobiles.
Gardez également à l’esprit que les grandes images peuvent retarder le chargement de votre courriel. À l’inverse, les boutons d’appels à l’action qui sont trop petits n’offrent pas la meilleure expérience utilisateur – ce qui entravera fort probablement vos taux de conversion.
6. Déterminez le bon moment pour envoyer vos courriels
N’allez pas croire que vous pouvez envoyer des courriels à n’importe quelle heure du jour. Les campagnes de marketing par courriel requièrent une grande précision. Il est préférable de développer un calendrier et de programmer les courriels aux heures qui vous semblent les plus aptes à attirer l’intérêt de vos destinataires.
Faites-en un processus périodique : n’envoyez les infolettres qu’une fois par mois et les courriels tout au plus une fois par semaine. Faites en sorte de maintenir l’intérêt de vos lecteurs, sans toutefois être insistant. Envoyer des courriels la fin de semaine est rarement une bonne idée. Envoyez-les plutôt durant la semaine, au début ou à la fin de la journée, lorsque les gens sont moins pris par leur travail.
7. Personnalisez vos communications par courriels
Vous désirez donner un coup de pouce à vos campagnes courriel ? Segmentez vos listes et personnalisez plus avant vos courriels.
Tout d’abord, divisez vos destinataires en micro-segments selon leurs positions dans votre entonnoir de vente. Les nouveaux destinataires ou prospects devraient recevoir un contenu plus général. Les prospects plus près de la fin de votre entonnoir désireront en apprendre davantage sur vos produits ou services. Les clients de longue date apprécieront un contenu éducatif ou plus approfondi sur ce que vous avez à leur offrir.
Il vous est également possible de segmenter vos listes d’adresses courriel selon la localité, les intérêts ou l’une ou l’autre de vos différentes catégories de profils.
8. Exploitez la puissance de la preuve sociale
La preuve sociale est le principe selon lequel une personne fera ce qu’elle voit les autres faire. À titre de mercaticien par courriel, il est capital que vous établissiez une preuve sociale afin d’accroître votre crédibilité et votre autorité professionnelles.
Une preuve sociale ne signifie pas que vous criiez sur tous les toits combien vos clients vous trouvent extraordinaire. Toutefois, dans votre prochaine campagne courriel, vous pourriez offrir à vos lecteurs des études de cas ou les avis de vos clients satisfaits. Et si vous n’avez pas de témoignage ? Encouragez vos loyaux clients à donner leur avis, à répondre à un sondage ou à vous faire part de leur témoignage en échange d’un incitatif comme un rabais sur leur prochain achat.
9. Faites des campagnes courriel goutte-à-goutte
Vous avez mené vos premières campagnes courriel ? Bien, mais ne vous arrêtez pas là ! Les campagnes courriel goutte-à-goutte sont un ensemble de courriels savamment concoctés envoyés automatiquement lorsqu’un déclencheur est activé. Par exemple, si une personne s’abonne à votre infolettre, ce déclencheur fera en sorte que votre courriel de bienvenue soit envoyé avec, par exemple, un code rabais.
Les campagnes goutte-à-goutte peuvent convertir des prospects en prospects qualifiés et, ensuite, en clients. Ultimement, les campagnes goutte-à-goutte convertissent les clients en partisans de la marque et, par le fait même, vous offre une profitabilité à long terme.
Le meilleur moyen d’augmenter ces conversions est de créer des courriels dans un séquence prédéterminée. Outre l’avantage non négligeable de stimuler vos ventes, les campagnes goutte-à-goutte peuvent également augmenter les opportunités de ventes croisées et renouer l’engagement de vos destinataires passifs.
10. Suivez vos statistiques et testez
N’envoyez pas des courriels à l’aveuglette. Faites le suivi des analyses fournies par votre logiciel de courriel, voyez si vos stratégies fonctionnent et faites les ajustements qui s’imposent. Faites particulièrement attention aux éléments suivants :
- Livrabilité : le nombre de courriels envoyés et livrés avec succès.
- Taux d’ouverture : le nombre de personnes qui ont ouvert votre courriel.
- Taux de clics (TDC) : combien de destinataires ont cliqué sur les liens de votre courriel.
- Désabonnements : le nombre de destinataires qui se sont désinscrits.
Il est également important de mettre en place des tests A/B. Ce type de test vous permet de comparer différentes versions du même courriel. En d’autres mots, fignolez un courriel face à un autre et voyez celui qui engendre les meilleurs résultats. Modifiez simplement l’objet du courriel, les boutons d’appel à l’action, les palettes de couleurs, etc.
Comme pour bien des choses en affaires, avant d’obtenir des campagnes courriel réussies, il vous faudra plusieurs essais-erreurs afin de déterminer ce qui fonctionne ou non pour votre entreprise et votre base clients. Toutefois, en suivant nos conseils, vous serez certainement sur la bonne voie !
